Atendimento por email
Canal recomendado para duvidas operacionais, acesso, incidentes e solicitacoes com contexto detalhado.
suporte@minhafesta.app.br
Suporte
Ajuda orientada por contexto, com fluxo claro para duvidas e incidentes
Organizamos os canais de atendimento para reduzir tempo de resolucao, evitar repasses desnecessarios e garantir rastreabilidade desde a primeira mensagem.
Tempo medio de resposta
Chamados institucionais recebem triagem priorizada em horario comercial, com retorno inicial em ate um dia util.
Ate 1 dia util
Escalonamento
Falhas criticas de acesso, notificacoes e pagamentos podem ser priorizadas para analise tecnica imediata.
Fila critica
Checklist antes de abrir um chamado
Informe o modulo afetado, como convidados, presentes, pagamentos ou autenticacao.
Inclua print, horario da ocorrencia e passos para reproduzir o problema.
Se houver impacto em envio ou pagamento, identifique se o bloqueio afeta todo o evento ou apenas parte da operacao.
Confirme se o email informado no login e o mesmo usado no cadastro, valide se o token nao expirou e tente redefinir a senha antes de abrir chamado. Em ambientes compartilhados, revise tambem o armazenamento local do navegador.
Revise saldo de creditos, configuracao do canal e dados obrigatorios do evento. Se o erro persistir, envie para o suporte o nome do evento, horario da tentativa e a mensagem exibida na tela.
Arquivos com colunas inconsistentes, telefones invalidos ou duplicidades podem ser parcialmente rejeitados. Utilize o relatorio de importacao e, se necessario, repita o processo com o CSV corrigido.